Мошенники по телефону звонят под видом ФСБ и следователей

Мы искренне завидуем людям, которые к настоящему моменту ни разу не сталкивались с телефонным спамом и звонками от мошенников. Если существуют те, кому ни разу не звонил  «представитель следственного комитета» по причине «подозрительных операций по вашей банковской карте», то такие люди могут смело покупать лотерейные билеты — это удачливые люди.

Однако, по данным опроса Национального агентства финансовых исследований, на момент лета 2021 года в Российской Федерации спам-звонки получили 89% жителей страны. Поэтому наш уважаемый читатель скорее всего не раз, отвечая на звонок, слышал обращение к себе по имени-отчеству и дальше речь примерно следующего содержания: «Добрый день! Вам звонит младший лейтенант Леонид Леонидович, я из секретной службы безопасности вашего банка / ЦБ / следственного комитета / главного управления МВД…»

Многие жители, уже имея предыдущий опыт получения подобных звонков, на этом моменте автоматически кладут трубку и идут заниматься своими делами. Но в голове при этом возникают вопросы: можно ли как-то наказать мошенников и пожаловаться на них? Как мошенники обходят законы и избегают ответственности? Не опасно ли вот так класть трубку — вдруг там и правда что-то происходит со счётом в банке?

Ниже в статье попробуем чуть более подробно рассмотреть это явление, чтобы понимать некоторые детали и не совершать необдуманные поступки под эмоциями, которые обязательно вспыхивают даже у спокойных людей, которые слышат в телефонной трубке поставленный голос, говорящий, что он из ФСБ или следственного комитета.

Мошенники умеют подменять номер телефона?

Кратко перескажем типичную ситуацию, которая произошла с одним из знакомых Детектива. Такие звонки в среднем отличаются мелкими деталями, но в основе всё проходит по похожему шаблону.

Знакомому поступил звонок. Номер на экране определился как городской московский. Взяв трубку, знакомый услышал просьбу подтвердить выполнение операции по его банковской карте. Услышав отказ (разумеется), звонящий на удивление адекватно и вежливо попрощался и сам сбросил звонок.

История на этом не закончилась. Через несколько часов знакомому поступает ещё один звонок. Голос звонящего сообщает, что на связи сотрудник ФСБ Антитеррора. Речь снова идёт о подозрительных операциях и странном движении средств на банковском счету, при этом сотрудник просит знакомого помочь в поимке банды мошенников, но для этого нужно, чтобы знакомый перевёл все свои деньги на безопасный счёт.

На этом знакомый завершил звонок и заблокировал номер. Однако в голове появились сомнения — а вдруг это был реальный сотрудник ФСБ и они действительно пытаются поймать банду мошенников? Вдруг на банковском счету действительно творится что-то подозрительное?

Можно было бы развеять сомнения и пробить номер в интернете. Если это мошенники, то наверняка в интернете можно найти отзывы про номер звонящего. Знакомый так и сделал. Какого же было удивление, когда выяснилось, что номер, который высветился на дисплее во время входящего звонка, действительно был закреплён за горячей линией ФСБ Антитеррор.

Какое правильное решение в подобной ситуации? Правильное решение — перезвонить по номеру на горячую линию и спросить, не звонил ли кто из ФСБ по поводу подозрительных движений на банковском счёте? Знакомый так и сделал. Перезвонил и рассказал о ситуации. Сотрудникам ФСБ этот рассказ показался даже слегка забавным, но они заверили, что они сейчас знакомому не звонили и что на счетах никаких проблем и подозрительных движений нет. Можно спать спокойно.

Как происходит подмена номеров мошенниками?

Без упоминания технических деталей сразу скажем, что подменить телефонный номер на номер ФСБ Антитеррора не составляет особого труда. Более того, технически несложно не просто подменить номер на любой, но и сделать так, чтобы на экране телефона выводились любые символы в качестве определённого номера входящего звонка.

Некоторые мошенники, достигшие определённого уровня, делают подмену номера так, что на экране отображается 9OO. Некоторые могут подумать, что это же короткий номер 900, который принадлежит Сбербанку, однако это не 900, а 9OO. Сначала идёт цифра 9, а потом две буквы «O». На экране смартфона навскидку разница практически незаметна.

Такую подмену мошенники используют, чтобы избежать случаев, когда обычный номер 900 уже записан в телефонную книгу и подписан как «Сбербанк» (тогда и высвечиваться будет «Сбербанк»). А номер 9OO (с двумя буквами «O») разумеется ни у кого в телефонной книге не записан, поэтому в случае подмены он и будет в таком виде отображаться на дисплее.

Также добавим, что некоторые операторы до недавнего времени официально предоставляли возможность подмены номера как платную услугу. Не совсем эту услугу, но нечто подобное на данный момент официально предлагает даже Яндекс, см. скриншот:

Сама по себе телефония устроена сложно (хоть и интересно), но существует и развивается она очень давно, и по мере развития появилась необходимость сохранять совместимость со множеством устаревших решений. В связи с этим до современного времени дошёл и один нюанс — при установке соединения отсутствуют требования к указанию обратного телефонного номера. Другими словами — звонящий может подставить абсолютно любой номер телефона в случае, если на уровне телефонных провайдеров не используется никаких специальных проверок.

Разумеется, если перезванивать на подставленный номер, то мы попадём уже к нужному абоненту, которому действительно этот номер принадлежит. Но при входящем звонке подлинность номера, который высвечивается на экране, не гарантируется.

Поэтому, как ни печально, следует признать, что на данный момент полностью побороть данное явление не представляется возможным. Но надежда есть, как и некоторые пути, с помощью которых можно себя огородить от мошеннических и спам-звонков.

Изменения законодательства по телефонным номерам

Телефония в пределах России регулируется соответствующим законодательством. В частности, существует Федеральный закон «О связи». С 1 января 2022 года в этот закон были внесены изменения (в пункт 9 статьи «Обязанности операторов связи»).

Суть этого изменения в том, что если во время звонка соединяется два абонента, то оператор обязан показывать только тот номер звонящего пользователя, который ему выделен по договору. Несоблюдением этого будет считаться нарушением закона.

Однако, как мы все пониманием, формулировка «нарушение закона» мошенников абсолютно не пугает и никакого влияния на них не оказывает. И, помимо закона, необходима техническая возможность проверять любые звонки. А это сделать сложно, потому что изменить протоколы связи на сотнях тысяч существующих устройств невозможно, по крайней мере за быстрое время. Такая система должна внедряться централизованно на уровне операторов связи, и пока на уровне предположений это планируется сделать в 2024 году.

И, как бы грустно это ни прозвучало, но даже подобная система не поможет полностью отсечь мошенников, потому что лишь по одному телефонному номеру оператор не может сказать, мошенник ли на том конце провода или нет. Сами же мошенники воспринимают различные законодательные инициативы примерно как-то так:

Например, это всё не отсечёт мошенников, которые используют международные номера, особенно номера Казахстана, начинающиеся на +7. Ну и использование sim-карт, которые периодически раздают у некоторых станций метро, тоже никуда не денется.

Общие советы и рекомендации по звонкам с неизвестных номеров

Далее дадим несколько общих советов и рекомендаций к действиям по поводу того, как себя вести в ситуациях, когда названивают мошенники и аферисты от имени представителей ФСБ или МВД или любых других якобы секретных служб безопасности банков. Важнее всего соблюдать следующие два правила:

• Первое правило: не поддаваться эмоциям и сохранять хладнокровие. Это буквально первоочередное правило. В большинстве случаев мошенники давят на эмоции: торопят, пугают, запутывают и даже угрожают. Человека, который поддался эмоциям, легко убедить сообщить все данные или перевести деньги на счёт аферистов.
• Второе правило, не менее важное — не сообщать никаких сведений и ничего никуда не переводить. Более 90% случаев развода — это когда человек сам сообщает мошенникам PIN- или CVV-коды от банковских карт, и когда сам своими руками куда-то отправляет деньги. Сюда же относятся действия, когда человек сам по указке мошенников устанавливает на смартфон приложение для удалённого доступа и даёт аферистам доступ.

Также следует помнить, что мошенники действуют по скрипту. Если сломать этот скрипт, то мошенник перестанет тратить на вас время и отправится звонить более лёгкой жертве. Сломать скрипт можно постоянным уточнением деталей. Например, если звонят из «Управления МВД», то начать уточнять «А какое именно управление? Их же так много!» Мошенники на такое могут задумываться и отвечать «Управление МВД России!» Можно начать допытывать дальше, спрашивать про окружной уровень, про региональный уровень, про районный уровень, спросить про название конкретного департамента и управления, спросить фамилию руководителя… Обычно мошенники путаются от такого количества уточнений, вследствие чего легко догадаться, что звонок точно не из МВД.

Другой способ сломать скрипт — просто отвечать словом «Ну!» на все реплики. Через десяток фраз мошенникам становится понятно, что с вами нечего ловить.

Если вы всё равно сомневаетесь, что вдруг это не мошенники, а кто-то из реальных представителей власти, то спрашивайте номер, на который можно перезвонить. И в целом можно включить занудность и дотошность. В итоге усталый мошенник будет выглядеть как-то так:

Что касается банков и кредитных организаций, которые звонят и предлагают услуги и кредиты, то можно прямо во время звонка отказаться от дальнейшей рекламы и будущих звонков. Необходимо сообщить звонящему, что вы отказываетесь от информирования по новым продуктам и услугам, а также от специальных промо-кампаний. И просите провести мероприятия по исключению вашего номера телефона из рекламной рассылки банка. Также добавляете, что отзываете своё согласие на обработку персональных данных.

Если банк или организация продолжают такие звонки, то можете жаловаться на них в Роскомнадзор. Для этого надо перейти на их сайт в раздел жалоб по ссылке https://rkn.gov.ru/treatments/ask-question/ и в графе «Тематика обращения» выбрать пункт «Обработка персональных данных». Далее уже оформляете жалобу в соответствии с тем, кто и как вам докучает.

И напоследок советуем покопать информацию на тему приложений, которые блокируют спам-звонки. Работают такие приложения не всегда эффективно, но часть мошеннических и спам-звонков действительно режут. Наиболее известные приложения — «Kaspersky Who Calls», «Truecaller» и «Не бери трубку». Наша команда пользуется более продвинутым приложением «Yet another call blocker», но для его установки и тонкой настройки нужно быть относительно опытным пользователем, так как это приложение не устанавливается в один клик.

Если вы хотите иногда читать свежий актуальный материал на тему борьбы с мошенничеством и разборы некоторых нетривиальных схем обмана, то подпишитесь, мы будем делать рассылку нечасто и только по делу: