Вайлдберриз ворует деньги. А Wildberries-Chat Help ему помогает

Сначала Вайлдберриз списал с моей карточки деньги за возврат товара (хотя товар я забрала до истечения срока хранения), а потом на мои жалобы ответил какой-то Wildberries-Chat Help и дал мне ссылку, из-за которой я чуть ли не потеряла ещё 2000 р. К счастью, мою карту заблокировали. Рассказываю, как подвёл меня Вайлдберриз и как я попалась на мошенников, паразитирующих на популярности этого известного интернет-магазина.

Вот уж не думала, что когда-нибудь попадусь на уловки мошенников! И даже cvc номер ввела, хотя точно знала, что этого делать не надо. Но как-то “запудрили мне мозги”, и я подумала, что это нормально. На самом деле, во многом виноваты эмоции. Я столкнулась с проблемой в интернет-магазине, начала нервничать и потеряла бдительность.

К счастью, я себя немного обезопасила, поэтому не потеряла денег. Ч

то сделать, чтобы не попасться на уловки мошенников — читайте ниже.

Махинация нового партнёрского пункта выдачи Вайлдберриз: как обманывают Wildberries

Рядом с моим домом открылся новый партнёрский пункт выдачи Вайлдберриз. Я этому очень обрадовалась. Не придётся далеко ходить, можно чаще заказывать, мерить и возвращать, так как с прошлого лета курьерской доставкой я перестала пользоваться. Когда началась пандемия, Вайлдберриppз изменил условия доставки и убрал возможность выбора даты доставки. Из-за этого мой заказ разбивался на несколько частей и привозился в разные дни. Например, я заказала 3 майки на выбор, а они мне привезли в первый день одну майку, во второй другую, в третий третью. А возврат нужно за отдельную плату оформлять или самой в пункт выдачи ехать.

В общем, стала я всё в пункте самовывоза получать. Но и тут они сделали неприятное новшество: если заказанный товар пролежал в пункте самовывоза Вайлдберриз больше указанного срока хранения (кажется, около 5 дней) и покупатель так и не пришёл за ним, товар отправляют обратно, а с карточки покупателя списывают 50 рублей за каждую единицу товара.

Пункт 7.10 правил пользования торговой площадкой: В случае, если Покупатель не забрал заказ, доставленный по указанному адресу после получения push-уведомления об истечении срока хранения, такой заказ отменяется как невостребованный. Сумма, уплаченная Покупателем подлежит возврату, за исключением расходов Вайлдберриз на доставку возвращенного товара в размере 50 (пятьдесят) рублей за каждую единицу. Денежные средства за услугу доставки не возвращаются. Информация о сроке хранения заказа указывается в Личном кабинете Покупателя.

Ну что ж, ладно. Ничего страшного, можно и в течение 5 дней забрать, если пункт самовывоза в соседнем доме. Если ты просто приходишь забирать товар, но отказываешься на месте, то всё в порядке: оформляется возврат и 50 рублей не списываются.

Но не тут-то было! Новый пункт выдачи что-то там напутал (не знаю: нажал неправильные кнопочки или специально так сделал), но в итоге с меня списались 100 рублей за 2 вещи, от которых я отказалась на месте, пока срок хранения ещё не истёк.

Я заказала 5 вещей 3 июля. Пришла за ними 6 июля. 3 вещи забрала, от 2-х купальников отказалась. Деньги с карточки за выкупленные вещи снялись сразу же, и я ушла домой. Потом обнаружила, что 2 купальника не числятся возвратными, а имеют статус недоставленных. Как будто их заново заказали и они тихонечко едут на пункт выдачи. Настолько тихонечко, что доставка задерживается и эта надпись провисела около недели.

Меня это напрягло, и я написала в тех поддержку. Ответил, конечно же, бот с просьбой указать артикул товаров и время. Я написала, но нормального ответа не последовало.

После этого я сделала ещё заказ, забрала его, сделала возврат того, что мне оказалось не подходящим из прошлых заказов. Снова заказала 3 товара. Пришла на пункт выдачи, один товар забрала, от двух отказалась. И…

С меня списали 50 рублей. Прямо с карточки, в 6 утра, без всякого предупреждения. На следующий день списали ещё 50 рублей. Я написала в поддержку, мне ответили, что это как раз за те купальники, которые я якобы вовремя не забрала. И в это же время наконец-то пропала картинка, что они никак мне не доставятся. Типа одномоментно они мне доставились, полежали до срока хранения, не дождались, что их заберут, и отправились обратно, прихватив мои 100 рублей.

До этого я уточнила эту информацию на пункте выдачи. Мне сказали, что всё в порядке. Просто они не сразу отсылают товар, а через какое-то время, поэтому  в системе это ещё не отобразилось. Ждите и всё будет хорошо.

В итоге, в личном кабинете в категории “Покупки” я получила 3 вида картинок: купленный товар, возврат и отмена заказа. Те, что перечёркнуты, как раз и есть отменённые. В последнем заказе было 3 вещи, от 2 из них я отказалась, но почему-то одна числится как возвратная, другая как отменённая. «Ну, что за свинство!» — подумала я  и начала писать кучу гневных сообщений.

Это что же получается? Интернет-магазин Вайлдберриз крадёт деньги?! А я ему так доверяла. Даже карточку не побоялась прикрепить, чтобы с неё списывалась оплата за полученный товар. А оказалось, что Вайлдберриз списывает деньги просто так, по своей прихоти.

Техподдержка на сайте Вайлдберриз отвечала очень медленно и отписками, поэтому я нашла их группу вконтакте (vk.com/wildberries_shop) и в обсуждениях как раз на вопрос одной девушки, будут ли списываться 50 рублей за возврат товара, ответила, что да, с моей карточки списали.

И о чудо! Мгновенно мне пришло сообщение от Вайлдберриз с просьбой пояснить свою проблему.

Вайлдберриз-мошенники орудуют вконтакте. Кто такие Wildberries-Chat Help?

Получив сообщение от сотрудников Вайлдберриз вконтакте, я так обрадовалась. Я уже была на нервах из-за того, что “мошенники wildberries” списали с карточки деньги и я никак не могу доказать им свою правоту. А тут я подумала, что они напугались, что я выставила их махинации на общее обозрения и поэтому теперь-то уж они зашевелятся. Ох, как я ошибалась! Ведь ответили мне не с сайта Wildberries, а от какого-то Wildberries-Chat Help.

Меня попросили написать подробнее, в чём проблема, подтвердить это выпиской с банковской карты. Через некоторое время они ответили, что во всём разобрались и готовы отправить мне деньги. В системе что-то там сломалось и они сформировали для меня платёж в ручном режиме. Вот ссылка (https://sber.id-829493.com/unlock57210494?d=1). Там надо ввести данные карточки, подтвердить перевод и мне вернутся деньги.

Меня, конечно, смутило, что нужно ввести cvc для получения денег, а не оплаты. Я им написала об этом. Они подтвердили, что всё нормально, такая система. Сама не знаю, почему я им поверила, но я ввела и данные карты, и cvc, и код смски на снятие 2000 р., вместо получения 200!

После этого мне пришла смс от моего банка, что моя карта заблокирована. Из банка позвонили, я рассказала, что делаю. И они подтвердили мне, что это мошенники и мне дали поддельную ссылку на снятие денег, а не на получение.

И ведь я даже не сразу поверила, что это мошенники! Я всё ещё думала, что здесь что-то напутали или произошла какая-то ошибка. Написала об этом в чате с Wildberries-Chat Help и в чате на платёжной странице, которую мне дали. После этого, правда, вдруг Wildberries-Chat Help заблокировал посылку сообщений от меня и удалил все свои. Поэтому, к сожалению, я не могу выложить полную переписку с ними. Остались только мои сообщения.

И тут я начала разбираться.

Почему я повелась на мошенников?

Когда я поняла, что это мошенники, мне, конечно, стало очень стыдно. Я понимала, что я не потеряла никаких денег, но само осознание, что я так глупо поступила, было неприятным! Поэтому если вы полностью уверены, что вас никогда не разведут мошенники, не зарекайтесь и будьте всегда бдительны.

Почему же так произошло?

Во-первых, я была на эмоциях. Вайлдберриз снял деньги с карточки нечестным путём. Переписка с ними не даёт результатов. Деньги небольшие, но больше не могу им доверять и, следовательно, не буду пользоваться этим магазином. Но это мой любимый магазин! Где же я тогда всё буду покупать? И тут мне предложили простое и быстрое решение. Они всё проверили, нашли ошибку и готовы выслать деньги обратно.

Во-вторых, всё было похоже на правду. Сообщение пришло от Wildberries-Chat Help с логотипом Вайлдберриз, после того, как я написала комментарий в их официальной группе Вконтакте. Они дали ссылку, которая была похожа на платёжную систему сбербанка, которая всегда появляется при оплате товаров в интернет-магазине Вайлдберриз: https://sber.id-829493.com/unlock57210494?d=1 Там был чат с техподдержкой, которые отвечали мне адекватно. Я даже проверила ссылку, скопировала её до косой черты и вставила в браузере — мне выдался официальный сайт Сбербанка. А в адресе самой странички висел замочек, то есть защищённая передача данных (или что-то в этом роде, в общем, я этому почему-то всегда доверяла). В смс с кодом числилась похожая сумма. И если бы я не прочитала её внимательно, могла бы вообще не увидеть слово “перевод с карты” вместо “перевод на карту” и суммы 2000 р. вместо 200 (смс пришла от моего банка).

В-третьих, мошенники ввели меня в заблуждение. Они отвечали корректно и немного заумно. Я подумала, что я, наверно, чего-то не понимаю, а разбираться или качать права слишком долго, и я буду выглядеть как дура, если буду в них сомневаться.

Вывод: если вы столкнулись с чем-то, в чём не уверены, не бойтесь выглядеть глупым. Проверяйте всё по несколько раз и по разным каналам. А самое главное нигде не вводите номер cvc!

Как же понять, что вы общаетесь с мошенниками?

Вот что сделала я.

Как распознать мошенников вконтакте от Вайлдберриз?

Первым делом, я решила посмотреть, а кто это мне вообще пишет. Я перешла на их страничку (https://vk.com/id665110418) и обнаружила, что это никакой не Вайлдберриз, а какой-то Wildberries-Chat Help с закрытым профилем. Согласитесь, известный интернет-магазин Вайлдберриз вряд ли будет закрывать свою страничку от пользователей! Я, конечно же, сразу же нажала кнопку “пожаловаться” и обвинила их в мошенничестве. Через несколько часов страничку заблокировали. Заметьте, не сразу! Они успели развести ещё кучу людей за это время.

Об этой страничке я сразу написала в обращении на сайте Вайлдберриз и в обсуждениях в их группе. Через некоторое время, Вайлдберриз подтвердили мне, что у них нет странички вконтакте и это мошенники. А в обсуждениях появились ещё сообщения от других людей, что их чуть ли не развели мошенники Wildberries-Chat Help.

Затем я написала в поддержку Сбербанка вопрос, является ли платёжная страничка, которую мне дали, их страницей или это мошенники. Сбербанк ответил, что это мошенники и мне нужно заблокировать карты и обратиться в полицию.

Затем я решила подробнее рассмотреть эту страничку. По сути, она была почти пустой. В коде числился только чат, а ни одна ссылка не открывалась.

Кроме того, в адресе странички, хоть и была написана часть слов из официального сайта Сбербанка sber., но то что следовало далее, оказывается, тоже принципиально важно, и добавление id-829493. превращало эту страничку уже совсем в другой сайт. А моя проверка — вставление её в браузер и переход на официальный сайт Сбербанка — это всего лишь переадресация, которую можно сделать для любого сайта.

Ну и самое главное, никогда для получения средств не надо вводить код cvc. Он нужен только для оплаты товаров и услуг в интернет-магазинах.

Позже в группе вконтакте в обсуждениях появилась полезная информация от Вайлдберриза:

“Уважаемые Клиенты.

Все Ваши вопросы рассматриваются ТОЛЬКО через раздел «Обращения» личного кабинета.

❗Оплата заказа производится ТОЛЬКО через Ваш личный кабинет на нашем сайте. Мы не принимаем оплату заказов другими способами, даже если у Вас возникли сложности при оплате заказа❗

❗Возврат денег оформляется ТОЛЬКО через Ваш личный кабинет на нашем официальном сайте www.wildberries.ru. Мы не осуществляем возврат денег через другие сайты и формы в «ручном режиме».❗

❗Наши специалисты никогда не просят назвать Вас код, который поступает на Ваш номер телефона или в личный кабинет. Мы никогда не просим наших покупателей вводить данные Вашей карты на сторонних сайтах. Все операции осуществляются только через Ваш личный кабинет.❗”

Как не потерять деньги из-за мошенников Вайлдберриз?

Как я писала выше, к счастью, я ничего не потеряла, кроме целого дня и нервных клеток. Зато получила отличный материал для статьи и неплохой урок на будущее.

Как же я обезопасила себя заранее, чтобы не потерять деньги?

Прежде всего, в своём банке я сделала виртуальную карту. То есть, она прикреплена к основному счёту, но действует как отдельная. У неё есть свой номер, дата выпуска и срок годности, а также cvc. Её можно использовать для платежей в онлайн-режиме, а также в оффлайн через сотовый.

Когда мне сказали ввести данные карты, чтобы получить 200 рублей (кстати, Вайлдберриз должен был вернуть мне 100 р., а не 200, но я сочла, что это что-то типа компенсации, что также повлияло на потерю бдительности), я установила лимит на карте — единоразовое снятие не больше 100 рублей. Кроме того, все операции у меня подтверждаются кодом по смс. Поэтому даже если мошенники и узнали мой код cvc, они не смогли бы провести никаких операций без моего телефона.

В итоге, мошенникам я выдала данные своей виртуальной карты, на которой не было никаких денег, а стоял лимит на снятие 100 р. Наверно, поэтому мне и позвонила техподдержка, когда я попыталась снять сумму больше установленного лимита (к слову, я пыталась ввести код два раза, потому что на страничке он не срабатывал, а техподдержка сказала, попробовать ввести данные заново!). Виртуальная карточка заблокировалась, никакой важной информации я не передала и никаких денег не потеряла.

Выводы.

Даже известный магазин может делать какие-то непонятные махинации со средствами на вашей карточке. Поэтому для платежей в интернете заведите себе виртуальную карту и установите маленький лимит. С интернет-магазином нужно общаться только через их сайт или по их официальному телефону. Если вы правы, а магазин ценит свою репутацию, то он во всём рано или поздно разберётся. Не доверяйте переписке вконтакте. На публичную информацию могут откликнуться мошенники. Не рассказывайте им ничего лишнего (где вы живёте, для кого что вы купили, где работаете, каким банком пользуетесь и прочее), всё это потом может использоваться против вас, а вы даже и не вспомните, кому что вы рассказывали.

Если наткнулись на мошенников и разоблачили их, пишите нам и во все службы (на сайте магазинов, в соцсетях, в поддержку банка), чтобы больше людей узнало об этом и не попалось на их разводы.

Если вы хотите открыть свой интернет-магазин, то вам может быть полезен курс от Скиллбокс «Запуск и продвижение интернет-магазина с нуля».